一、為什么支付總是失��？

（1）您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行；

（2）所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請(qǐng)您更換銀行卡試試；

（3）銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；

（4）輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；

（5）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦；

（6）部分銀行設(shè)置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過1500的訂單則無(wú)法支付成功，您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細(xì)了解。

（7）快捷支付異常可能是您賬戶綁定的銀行卡過期或者您換了新的銀行卡沒有重新綁定，還請(qǐng)您根據(jù)系統(tǒng)提示查看下具體原因再次操作付款。

（8）如遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功，建議您重新打開頁(yè)面進(jìn)行支付。

二、訂單重復(fù)支付怎么辦？

多支付的款項(xiàng)在財(cái)務(wù)對(duì)帳后，系統(tǒng)會(huì)將您多支付的款項(xiàng)退到您的京東賬戶余額；POS機(jī)刷卡多刷的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)對(duì)帳后會(huì)給您原路退回到您刷卡時(shí)使用的銀行卡里。

在線支付時(shí)提示有“超過限額”，該怎么辦？

普通銀行卡（儲(chǔ)蓄卡/信用卡）設(shè)置有支付上限，超過支付限額您將無(wú)法支付，您可以撥打相關(guān)銀行支付卡電話，提高支付限額將錢分批存入支付平臺(tái)進(jìn)行支付。

三、貨到付款已支付金額，為何配送還要收取錢款？

可能存在以下幾種情況：

1、金額支付失敗，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)訂單是否支付成功；

2、支付的金額不足，需要補(bǔ)余款。

四、付款之后一般是多久確認(rèn)收款呢？

郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬一般對(duì)賬周期是1-3個(gè)工作日，支票支付處理周期一般是5-7個(gè)工作日，其它先款訂單一般是會(huì)在當(dāng)天確認(rèn)收款。

五、配送收取金額與訂單金額不一致如何處理？

配送收取金額與訂單金額不一致，可能有以下幾種情況：

1、訂單參加的優(yōu)惠活動(dòng)失敗；

2、訂單發(fā)生拆分，故金額也發(fā)生變化。